Reklamace
Jak postupovat při reklamaci zboží?
Kontaktujte autorizovaný servis a popište jim problém, který nastal u Vámi nakoupeného zboží. Servis vám poskytne úplné a odborné informace a zároveň Vám řekne, jestli se jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí nebo bude potřeba zahájit reklamační řízení. Před odesláním k reklamaci musíte přístroj očistit. V opačném případě Vám nebude reklamace uznána.
Pokud posíláte zboží do servisu, musíte přiložit následující doklady:
- faktura/daňový doklad (kopie)
- záruční list, řádně vyplněný a potvrzený prodejcem (je-li ke zboží vydán)
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet následující den po dni uplatnění reklamace spotřebitelem a končí vyřízením reklamace v servise či u prodejce.
Na dárky, které jsou poskytovány prodejcem zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR. Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR. Dárce je povinen při nabídce daru upozornit na vady, o nichž ví. Má-li věc vady, na které dárce neupozornil, je obdarovaný oprávněn věc vrátit.
Náležitosti reklamačního listu
Osobní údaje
Křestní jméno a příjmení: .............................................................................................................................
E-mail: ..............................................................................................................................................................
Telefonní/mobilní číslo: ...................................................................................................................................
Firemní údaje
Název společnosti: ...........................................................................................................................................
IČO: .............................................................................DIČ:.................................................................................
Vaše adresa
Ulice: ...................................................................................................................................................................
Město .............................................................................PSČ:.............................................................................
Informace o závadě
Typ produktu: .....................................................................................................................................................
Výrobní číslo:.......................................................................................................................................................
Číslo faktury: ......................................................................................................................................................
Popis závady: .....................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................
Odpovědnost za vady zboží a záruka
- Kupující je povinen zboží prohlédnout bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen překontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Podepsáním přepravního listu kupujícím, kupující souhlasí s jeho převzetím a strvzujete, že dorazilo nepoškozené vinou dopravy. Na pozdější reklamce způsobené vinou dopravy nelze brát zřetel a budou zamítnuty.
- Reklamace mechanického poškození výrobku, které nebylo patrné při převzetí zásilky, je nutné reklamovat neprodleně po jejich odhalení. Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. V případě špatného používání nese odpovědnost kupující.
- Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nejde ani reklamovat.
- Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pro koncové zákazníky, nikoliv pro firmy (nákup na IČO).
- V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (tzv. rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou ("rozpor s kupní smlouvou"), postupuje se v souladu s ustanovením § 616 Občanského zákoníku.
- V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou, není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To naplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
- Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
- Nejprve může spotřebitel požadovat u prodávajícího bezplatnou opravu nebo bezplatné náhradní dodání spotřebního zboží. Kupující má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. O tom, zda je vada úměrná, rozhodne autorizované servisní středisko a to formou písemného posouzení této vady. V tomto případě bude zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět.
- Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Je-li však v záručním listě uvedena jiná servisní společnost určená k opravě uplatní kupující právo na opravu u společnosti určené k provedení záruční opravy.
- V případě, že je zboží potřeba poslat zpět prodávajícímu nebo servisnímu středisku, je zákazník povinen buď zboží zabalit do originálního obalu nebo na vlastní náklad zajistit obal nový, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána nebo mu bude částka vynaložena na opravu poškozené části přístroje naúčtována.
- Pro odstranění záruční i pozáruční opravy je servis oprávněn použít nové díly nebo repasované díly s vlastnostmi nových dílů.
- svetbonsaji.cz Bonsai není jen koníček, bonsai je vhodný relaxační prvek ve Vašem životě! Prodej bonsají, nářadí na jejich pšstování a realizace japonských zahrad.
- yourbike.cz Cykloprodej více než 12 světových značek jako např. Merida, Author, GT, Superior, Pells, Mongoose, Shwinn a Leader Fox
- yourfitness.cz Fitness náčiní a nástroje, posilovací stroje, trampolíny, hole na nordic walking a spousta dalšího fitness sortimentu!
- pan-hracek.cz Hledáte hračky? Sháníte osvědčenou společenskou hru? Oblíbenou stavebnici? Pán-hraček.cz nabízí hračky jednoduše a přehledně!
- tvujzazitek.cz Netradiční zážitky v e-shopu Tvuj-zazitek.cz! Firma na zážitky, nabízející vše - od letů tryskáčem, přes tandemové seskoky, až po segway.
- rent.czSháníte svítidla či osvětlení a nevíte kde a jak si vybrat? Zkuste rent.cz - Svítidla a osvětlení si můžete vyfiltrovat přesně dle vašich požadavků.
Doprava a platba
Poradna pro zákazníky
Proč nakupovat u nás?
Telefon pro objednávky a dotazy +420 800 350 350 (hlaste, že nakupujete v obchodě naševaše.cz).
Internetový obchod podporuje systém společnosti Internetový-Prodej s.r.o. Grafické zpracování Shean s.r.o.